KPI

Les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l'efficacité globale d'un dispositif commercial ou marketing ou celle d'une campagne ou action particulière. Ils peuvent donc être utilisés de manière ponctuelle pour une campagne, de façon permanente pour mesurer les résultats d'un dispositif ou de facon plus globale pour mesurer l'efficacité d'ensemble de l'activité marketing ou commerciale. On parle aussi d'indicateurs de performance.